Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous ! Nous répondons sous 24h en semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, écrivez-nous et on reviendra vers vous au plus vite !

MoEa Help Center

<p>Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous envoyer vos coordonn&#xE9;es par e-mail &#xE0; <a data-fr-linked="true" href="mailto:welcome@moea.io">welcome@moea.io</a>.&#xA0;</p>

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous envoyer vos coordonnées par e-mail à welcome@moea.io.

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?

Compte client

J’ai retourné ma commande, quel est le délai de remboursement ?

Je n’ai pas reçu mon remboursement après le délai indiqué

J’ai annulé ma commande, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pourquoi mon remboursement n’est-il pas intégral ?

Puis-je recevoir mon remboursement sur un autre moyen de paiement ?

Je souhaite remplacer mon Store credit (avoir) par un remboursement, comment faire ?

Le remboursement est-il possible si l’article a été utilisé ou endommagé ?

Remboursement Klarna ou Alma

Remboursements

Suivre l’état de ma commande

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande

J'ai bien reçu mon email de confirmation mais ma commande n'est toujours pas expédiée

Puis-je changer l’adresse de livraison après expédition ?

Quelle est votre politique d'annulation ?

Suivi de commande 🚚

L'article reçu est incorrect

Il manque un article dans ma commande

L'article de ma commande est abîmé

Commande reçue 📦

Ma commande a du retard

Mon colis semble perdu

Ma commande a été retournée, que dois-je faire ?

Je ne suis pas présent(e) pour récupérer le colis, que dois-je faire ?

Combien de temps mon colis restera-t-il disponible pour le retrait ?

Je n'ai pas reçu le code pour récupérer mon colis

Commande non reçue 🙅‍♂️

Commandes

Méthodes de livraison disponibles

Quels sont les délais de livraison en France ?

Quels sont les frais de livraison en France ?

Quels sont les délais de livraison à l’international ?

Quels sont les frais de livraison à l’international ?

Y a-t-il des taxes et des droits de douane ?

Dois-je payer des frais de douane ?

Comment modifier mon adresse ?

Changer de point de retrait

Qu'implique la précommande ?

Quelles sont les paires en précommande, et quand leur expédition est-elle prévue ?

Livraison

Quelles sont les options de retour ?  (UE)

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ou un échange ? (UE)

Puis-je regrouper plusieurs articles dans le même retour ?

Comment retourner un produit acheté chez un revendeur ?

Puis-je demander un échange pour un produit en précommande ou en rupture de stock ? (UE)

Frais appliqués lors d’un retour (UE)

Retours & Échanges - UE 🇪🇺

Quelles sont les options de retour ? (Reste du monde)

Les frais de port sont-ils remboursés ? (Reste du monde)

Puis-je demander un échange pour un produit en précommande ou en rupture de stock ? (Reste du monde)

Comment préparer mon colis retour ?

Comment effectuer un retour ?

Où déposer mon colis retour ?

Suivre mon retour

Mon retour est perdu ou endommagé, que se passe-t-il ?

Je n’arrive pas à générer mon étiquette de retour, que faire ?

Retours - Reste du monde 🌍

Quels sont les différents modes de paiement disponibles ?

Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Est-ce possible de payer sa commande en plusieurs fois ?

À quel moment mon paiement sera-t-il débité ?

Comment changer la devise ?

Durée de validité d’une carte cadeau

💳 Où vais-je recevoir mon remboursement ? Que faire si ma carte a expiré ?

Paiements & Factures

Je souhaite créer un compte

Je n’arrive pas à accéder à mon compte

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Je souhaite m’abonner à la Newsletter de MoEa

Je souhaite me désabonner de la Newsletter de MoEa

Comment payer avec une carte cadeau ?

Ma carte cadeau ne fonctionne pas, que faire ?

Puis-je obtenir un remboursement sur ma carte cadeau ?

Durée de validité d’une carte cadeau ?

Puis-je offrir une carte cadeau numérique ?

Carte Cadeau

Comment utiliser un code promo sur votre site ?

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Puis-je cumuler plusieurs codes promo sur une commande ?

Quelle est la durée de validité des codes promo ?

Les codes promo s'appliquent-ils sur tous les articles ?

Puis-je utiliser un code promo après avoir passé ma commande ?

Les codes promo sont-ils valables chez nos revendeurs ?

Existe-t-il des offres spéciales pour les nouveaux clients ?

Puis-je annuler une commande si le code promo n’a pas été appliqué correctement ?

Offres & Codes promo

Liste des revendeurs officiels de MoEa

Comment faire une réclamation pour un produit acheté chez un revendeur ?

Un produit acheté chez un revendeur peut-il être remboursé, retourné, échangé sur le site MoEa ?

Revendeurs

Comment nettoyer mes sneakers MoEa ?

Est-il possible de les mettre dans la machine à laver ?

Proposez-vous un service de nettoyage ou de réparation ?

Les sneakers sont-elles étanches ?

Que faire si mes sneakers MoEa font du bruit en marchant ?

Vos paires sont-elles unisexes ?

Doit-on imperméabiliser ces sneakers ?

Comment sécher correctement mes sneakers si elles ont pris l’eau ?

Comment stocker mes sneakers MoEa pour bien les conserver ?

Entretien des sneakers

Quelle pointure choisir ?

Proposez-vous un guide des tailles ?

Existe-t-il des demi-pointures ou tailles intermédiaires ?

Les tailles sont-elles différentes selon les modèles ou collections ?

Les sneakers sont-elles disponibles en tailles enfants ?

Comment faire si la taille que je souhaite est en rupture de stock ?

Avez-vous des modèles disponibles en 47 ?

Quelles pointures proposez-vous pour les modèles enfants ?

Taille

Entretien & Taille

Qu'est-ce que le programme RE[MOEA] ?

Quelles sont les réparations possibles ?

Combien de temps dois-je attendre pour récupérer ma paire ?

Est-il possible d'annuler une demande de réparation ?

La réparation effectuée sur ma paire n'est pas correcte. Que dois-je faire ?

Qu'est-ce que le « Bonus Réparation » ?

Dans quels pays le programme RE[MOEA] est-il disponible ?

Quels modèles sont éligibles au programme RE[MOEA] ?

RE[MOEA]

Qu'est-ce que le programme Second Life ?

Dois-je payer pour recycler mes baskets MoEa ?

Pourquoi la MoEa a-t-elle lancé le programme Second Life ?

Dans quels pays et pour quels modèles le programme SecondLife (recyclage) est-il disponible ?

Second Life

Réparation & Recyclage

Mon produit présente un défaut, que faire ?

Existe-t-il un service spécifique pour les réparations ?

Comment recycler ma paire de MoEa ?

Mon produit présente un défaut, que faire si je l'ai acheté chez un revendeur ?

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?Mis à jour il y a 8 mois