Je n’ai pas reçu mon remboursement après le délai indiquéMis à jour 22 days ago

Si votre remboursement n’a pas été effectué après un délai de 14 jours ouvrables après réception et analyse de votre retour, voici quelques vérifications à effectuer :

1. Avez-vous utilisé le bon portail de retour ?
- Pour un retour depuis l’Union Européenne : https://returns.bigblue.co/moea
- Pour un retour hors de l'Union Européenne : https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB8m

2. Avez-vous bien collé l’étiquette de retour sur le colis ?
Lorsque vous effectuez un retour via notre portail, vous recevez un e-mail contenant une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis, ainsi qu’un bon de retour à glisser à l’intérieur.

3. Le colis a-t-il bien été retourné et confirmé ?
- Vérifiez que votre colis a bien été expédié et livré à notre entrepôt en consultant le lien de suivi.
- Assurez-vous également d’avoir reçu un e-mail de confirmation de réception et de validation du retour.

Si vous avez bien suivi ces étapes et que votre remboursement n’a toujours pas été traité, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe sera ravie de vous aider !